1. Qué es Gilova

Gilova es una plataforma tecnológica que ayuda a solicitar grúa, batería, cambio de llanta, apertura de vehículo, entrega de combustible y otros servicios viales disponibles. Facilita el despacho, el precio estimado, el seguimiento y el pago.

Salvo que se indique lo contrario, los servicios físicos son prestados por operadores o empresas independientes. Gilova no controla cada acto del proveedor ni garantiza disponibilidad en todo momento o lugar.

2. Elegibilidad y cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para aceptar estos términos.
• Debes proporcionar un teléfono válido e información exacta, y mantener segura tu cuenta.
• Eres responsable de las solicitudes realizadas desde tu cuenta.
• Podemos verificar identidad, vehículo o pago para prevenir fraude y proteger la red.

3. Solicitudes, destino y precios

Las solicitudes de grúa requieren origen, destino y datos correctos del vehículo. El precio puede incluir tarifa base, millas, equipo, recargos visibles, impuestos, peajes, combustible, almacenamiento o ajustes autorizados por condiciones reales no declaradas.

Distancia, llegada y disponibilidad son estimaciones. Tráfico, clima, cierres, ubicación, vehículo o terreno pueden cambiarlas. Debes informar si el vehículo es eléctrico, AWD, pesado, está atascado, accidentado o en un lugar inseguro.

4. Pagos y autorizaciones

Al confirmar autorizas a Gilova y sus procesadores a verificar el método de pago, colocar una preautorización y cobrar el monto final, propinas, ajustes autorizados y cargos aplicables. Gilova no almacena el número completo de tarjeta; Stripe u otro proveedor indicado puede procesarlo.

Todos los pagos, cargos adicionales y propinas deben gestionarse dentro de Gilova. Un operador no puede exigir efectivo, transferencia ni otro pago fuera de la plataforma. Solicitar dinero adicional fuera de Gilova puede causar suspensión inmediata mientras se investiga y suspensión o cierre de cuenta si se confirma.

Una preautorización puede aparecer temporalmente como pendiente. Su liberación depende del banco. Recibirás un recibo digital.

5. Cancelaciones, espera y no-show

Puedes cancelar sin cargo durante la ventana gratuita mostrada en la app. Para solicitudes inmediatas, actualmente es de tres minutos desde su creación. Después puede aplicarse el cargo mostrado antes de confirmar, especialmente si un operador aceptó o comenzó a desplazarse.

Los servicios programados pueden tener reglas distintas de cancelación, espera y no-show, mostradas antes de reservar. Una cancelación del operador no crea un cargo de cancelación al cliente, salvo costos separados ya autorizados.

6. Seguridad y emergencias

No permanezcas en una vía peligrosa para usar la app. Sigue las instrucciones de autoridades y del operador, y mantente lejos del equipo en movimiento.

7. Tus responsabilidades

• Tener autoridad para solicitar servicio sobre el vehículo.
• Proporcionar ubicación, condición, acceso y destino correctos.
• Retirar objetos de valor y proteger pasajeros y mascotas.
• No usar Gilova para fraude, acoso, amenazas, servicios ilegales o solicitudes falsas.
• Reportar oportunamente cualquier problema mediante soporte.

8. SMS, llamadas y notificaciones

Autorizas mensajes transaccionales, códigos, actualizaciones, llamadas enmascaradas y notificaciones necesarias para operar el servicio. Pueden aplicar tarifas móviles. Las llamadas pueden usar números intermediarios para proteger teléfonos personales.

Las promociones requieren el consentimiento aplicable y pueden cancelarse siguiendo el mensaje. Eso no detiene comunicaciones esenciales de un servicio activo.

9. Calificaciones, propinas y reportes

Clientes y operadores pueden calificarse y reportarse mutuamente. El contenido debe ser honesto y relacionado con el servicio. No se permite contenido abusivo, discriminatorio, falso o que revele datos privados. Podemos moderar o conservar contenido para investigar seguridad y disputas. Las propinas son voluntarias y se procesan dentro de Gilova.

Solo los reportes confirmados después de revisión cuentan como faltas. Tres reportes confirmados contra una cuenta de cliente u operador activan una revisión obligatoria y pueden resultar en suspensión o cierre. Un incidente grave de seguridad, fraude, violencia o solicitud de pago fuera de Gilova puede justificar medidas desde el primer caso. Los reportes falsos o abusivos también violan estos términos.

10. Servicios de terceros

Gilova puede depender de mapas, ubicación, SMS, llamadas, pagos, correo, notificaciones, alojamiento y tiendas de aplicaciones de terceros. Sus términos y disponibilidad pueden aplicar. Gilova no controla interrupciones externas.

11. Disponibilidad y garantías

La plataforma se ofrece según disponibilidad. No garantizamos cobertura continua, tiempos exactos, compatibilidad universal, ausencia de errores ni aceptación de toda solicitud. Las garantías legales que no puedan excluirse permanecen vigentes.

12. Límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida, Gilova no responde por daños indirectos, pérdida de uso o ingresos, ni consecuencias causadas por información incorrecta, condiciones ocultas, instrucciones ignoradas, actos de terceros o eventos fuera de control razonable. Nada limita derechos obligatorios ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

13. Suspensión, cambios y ley

Podemos limitar cuentas por fraude, riesgo, impago, abuso, incumplimiento o necesidad legal. Podemos actualizar estos términos, mostrar una nueva fecha y solicitar aceptación cuando corresponda.

Se interpretan bajo las leyes de Texas, sin perjuicio de derechos obligatorios del consumidor.

14. Contacto

Preguntas, disputas o avisos: hola@gilova.app. Incluye nombre, teléfono de cuenta y, si aplica, ID del servicio. Nunca envíes números completos de tarjeta.

1. What Gilova is

Gilova is a technology platform that helps users request towing, battery, tire, lockout, fuel delivery, and other available roadside services. It facilitates dispatch, estimated pricing, tracking, and payment.

Unless stated otherwise, physical services are performed by independent operators or companies. Gilova does not control every provider action or guarantee availability at every time or location.

2. Eligibility and account

• You must be at least 18 and able to accept these terms.
• You must provide a valid phone and accurate information, and keep your account secure.
• You are responsible for requests made through your account.
• We may verify identity, vehicle, or payment information to prevent fraud.

3. Requests, destinations, and prices

Towing requires accurate pickup, destination, and vehicle details. Pricing may include base charge, mileage, equipment, disclosed surcharges, taxes, tolls, fuel, storage, or authorized adjustments for undisclosed conditions.

Distance, arrival, and availability are estimates. Traffic, weather, closures, location, vehicle, or terrain may change them. Disclose whether a vehicle is electric, AWD, heavy, stuck, damaged, or unsafe.

4. Payments and authorizations

By confirming, you authorize Gilova and its processors to verify payment, place a preauthorization, and charge the final amount, tips, authorized adjustments, and applicable fees. Gilova does not store full card numbers; Stripe or another disclosed provider may process them.

All payments, additional charges, and tips must be handled through Gilova. An operator may not demand cash, a transfer, or any other payment outside the platform. Requesting extra money outside Gilova may lead to immediate suspension during investigation and suspension or account closure if substantiated.

A preauthorization may temporarily appear as pending. Release timing depends on your bank. A digital receipt is provided.

5. Cancellations, waiting, and no-shows

You may cancel without charge during the free window shown in the app. For immediate requests, it is currently three minutes after creation. Afterward, the fee shown before confirmation may apply, especially after an operator accepts or starts traveling.

Scheduled services may have separate rules shown before booking. Operator cancellation does not create a client cancellation fee, except separately authorized costs.

6. Safety and emergencies

Do not remain in a dangerous roadway to use the app. Follow authorities and the operator, and stay clear of moving equipment.

7. Your responsibilities

• Have authority to request service for the vehicle.
• Provide accurate location, condition, access, and destination.
• Remove valuables and keep passengers and pets safe.
• Do not use Gilova for fraud, harassment, threats, unlawful activity, or false requests.
• Promptly report concerns through support.

8. SMS, calls, and notifications

You authorize transactional messages, codes, updates, masked calls, and notifications needed for service. Carrier charges may apply. Intermediary numbers may protect personal phones.

Marketing requires applicable consent and may be stopped using message instructions. Essential active-service communications continue.

9. Ratings, tips, and reports

Clients and operators may rate and report one another. Content must be honest and service-related. Abusive, discriminatory, false, or privacy-violating content is prohibited. We may moderate or preserve content for safety and disputes. Tips are voluntary and processed inside Gilova.

Only reports substantiated after review count as violations. Three substantiated reports against a client or operator account trigger mandatory review and may lead to suspension or closure. A serious safety, fraud, violence, or off-platform payment incident may justify action after the first case. False or abusive reports also violate these terms.

10. Third-party services

Gilova may depend on third-party maps, location, SMS, calling, payment, email, push, hosting, and app stores. Their terms and availability may apply. Gilova does not control external outages.

11. Availability and warranties

The platform is provided as available. We do not guarantee uninterrupted coverage, exact timing, universal compatibility, error-free operation, or acceptance of every request. Non-waivable legal warranties remain.

12. Limits of liability

To the fullest extent allowed, Gilova is not liable for indirect damages, loss of use or revenue, or consequences caused by inaccurate information, hidden conditions, ignored instructions, third-party acts, or events beyond reasonable control. Non-waivable rights and liability remain.

13. Suspension, changes, and law

We may restrict accounts for fraud, risk, nonpayment, abuse, violations, or legal needs. We may update these terms, show a new date, and request acceptance when required.

Texas law governs, subject to mandatory consumer rights.

14. Contact

Questions, disputes, or notices: hola@gilova.app. Include your name, account phone, and service ID when relevant. Never email full card numbers.