Esta política explica qué datos usa Gilova, por qué los necesita, con quién los comparte y cómo puedes controlar tu información.
Vigente desde: 15 de julio de 2026. Aplica a Gilova, Gilova Pro, gilova.app y los servicios relacionados.
1. Alcance y responsable
Gilova determina el uso de información personal procesada por sus aplicaciones y sitio web. Los operadores independientes también pueden tener obligaciones propias sobre información que reciben para prestar un servicio.
2. Información que recopilamos
Cuenta e identidad
Nombre, teléfono, correo, idioma, códigos de verificación, rol, preferencias y comunicaciones de soporte.
Vehículo y servicio
Marca, modelo, año, color, placa, tipo y condición del vehículo, origen, destino, notas, fotos habilitadas, historial, estado, horarios, precios, cancelaciones, calificaciones y reportes.
Ubicación
Ubicación precisa o aproximada, última ubicación y ruta necesaria para despacho, seguimiento, seguridad y cálculo. Gilova Pro puede usar ubicación en segundo plano mientras el operador está en línea o tiene un servicio activo, sujeto a permisos.
Pagos
Tokens de pago, marca y últimos dígitos de tarjeta, autorizaciones, cobros, reembolsos, propinas y estado. El procesador, no Gilova, conserva el número completo.
Dispositivo y uso
Dirección IP, dispositivo, sistema, identificadores de notificación, errores, eventos de seguridad y uso de funciones.
Operadores
Licencia, seguro, documentos, equipo, experiencia, empresa, disponibilidad, ubicación laboral, ganancias y datos de pago.
3. Cómo usamos la información
Crear y proteger cuentas y verificar teléfonos.
Calcular precios, encontrar operadores compatibles y gestionar servicios.
Mostrar ubicación y estado a personas autorizadas durante un servicio.
Procesar pagos, reembolsos, propinas, comisiones y recibos.
Enviar códigos, alertas, correos y soporte.
Prevenir fraude, investigar reportes, cumplir la ley y proteger seguridad.
Mejorar rendimiento, mapas, despacho y accesibilidad.
Enviar promociones cuando exista consentimiento o una base legal válida.
4. Con quién compartimos datos
Cliente y operador: datos necesarios para identificar el vehículo, coordinar, rastrear, llamar de forma privada y completar el servicio.
Proveedores: Stripe para pagos; Twilio para SMS y llamadas; Google Maps para mapas; Firebase para notificaciones; SendGrid para correo; y proveedores de alojamiento, seguridad y análisis.
Talleres, aseguradoras o flotas: cuando el usuario los elige, autoriza o una relación comercial lo requiere.
Autoridades y seguridad: cuando la ley lo exige o es necesario para proteger personas, investigar fraude o defender derechos.
Transacciones empresariales: con protección adecuada durante una fusión, financiación, adquisición o venta.
Gilova no vende información personal por dinero. Actualmente no usa información personal para publicidad dirigida entre distintos negocios. Si eso cambia, actualizaremos esta política y ofreceremos los controles exigidos.
5. Control de ubicación y permisos
Puedes controlar ubicación, cámara, notificaciones y otros permisos desde el dispositivo. Algunas funciones no operarán sin el permiso necesario. En clientes, la ubicación permite encontrar el vehículo, calcular y rastrear. En Gilova Pro, la ubicación en segundo plano se limita a periodos en línea o de servicio activo según la configuración disponible.
No uses la app mientras conduces. La última ubicación puede conservarse brevemente para recuperar un viaje o permitir fallback de baja señal.
6. Retención
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo razonablemente necesario para prestar servicios, mantener historiales y recibos, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones fiscales, contables, de seguros o legales. Los periodos varían. Cuando ya no son necesarios, eliminamos o desidentificamos los datos de forma razonable.
7. Seguridad
Usamos controles administrativos, técnicos y organizacionales diseñados para proteger datos, incluyendo autenticación, acceso limitado, conexiones cifradas y proveedores especializados. Ningún sistema es completamente seguro. No compartas códigos OTP y avísanos si sospechas acceso no autorizado.
8. Tus opciones y derechos
Puedes corregir información y permisos desde la app cuando estén disponibles. También puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, copia o revisión de una decisión escribiendo a hola@gilova.app. Verificaremos tu identidad.
Residentes de Texas pueden tener derechos bajo la Texas Data Privacy and Security Act, incluyendo acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión de ciertas ventas, publicidad dirigida o perfiles, cuando aplique. Puedes apelar una negativa con el asunto “Apelación de privacidad”. No discriminaremos por ejercer derechos legales.
9. Eliminar tu cuenta y datos
Puedes iniciar una solicitud con el botón siguiente. Incluye el teléfono de la cuenta y no envíes contraseñas, códigos OTP ni números completos de tarjeta. Confirmaremos tu identidad.
La eliminación desactiva la cuenta y elimina o desidentifica datos asociados, excepto información que debamos conservar por pagos, fraude, seguridad, disputas u obligaciones legales. Los servicios activos y saldos pendientes deben resolverse primero.
Gilova no está dirigida a menores de 18 años y no permite que creen cuentas. Si crees que recibimos datos de un menor, contáctanos para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.
11. Cambios y transferencias
Podemos actualizar esta política por funciones, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la nueva fecha y daremos aviso adicional cuando sea necesario. Los datos pueden procesarse en Estados Unidos y otros lugares donde operen nuestros proveedores, con protecciones aplicables.
12. Contacto
Privacidad y datos: hola@gilova.app. Incluye nombre y teléfono para ubicar la cuenta, pero nunca un código OTP o número completo de tarjeta.
Privacy · Transparency
Privacy Policy
This policy explains what data Gilova uses, why it is needed, who receives it, and how you can control your information.
Effective: July 15, 2026. It applies to Gilova, Gilova Pro, gilova.app, and related services.
1. Scope and controller
Gilova determines how personal information is used across its apps and website. Independent operators may also have their own obligations for information received to perform service.
2. Information we collect
Account and identity
Name, phone, email, language, verification codes, role, preferences, and support communications.
Vehicle and service
Make, model, year, color, plate, vehicle type and condition, origin, destination, notes, enabled photos, history, status, timing, prices, cancellations, ratings, and reports.
Location
Precise or approximate location, last known location, and routes needed for dispatch, tracking, safety, and distance. Gilova Pro may use background location while an operator is online or handling an active job, subject to permissions.
Payments
Payment tokens, card brand and last digits, authorizations, charges, refunds, tips, and status. The processor, not Gilova, keeps full card numbers.
Device and usage
IP address, device and operating system, push identifiers, errors, security events, and feature usage.
Operators
License, insurance, documents, equipment, experience, company, availability, work location, earnings, and payout details.
3. How we use information
Create and protect accounts and verify phones.
Calculate prices, find compatible operators, and manage jobs.
Show authorized participants location and status during service.
Process payments, refunds, tips, commissions, and receipts.
Send codes, alerts, email, and support.
Prevent fraud, investigate reports, comply with law, and protect safety.
Improve performance, maps, dispatch, and accessibility.
Send promotions where consent or another valid basis exists.
4. How information is disclosed
Client and operator: data needed to identify the vehicle, coordinate, track, call privately, and complete service.
Providers: Stripe for payment; Twilio for SMS and calls; Google Maps for maps; Firebase for push; SendGrid for email; and hosting, security, and analytics providers.
Workshops, insurers, or fleets: when selected, authorized, or required by a business relationship.
Authorities and safety: when legally required or needed to protect people, investigate fraud, or defend rights.
Business transactions: with appropriate safeguards for a merger, financing, acquisition, or sale.
Gilova does not sell personal information for money. It currently does not use personal information for cross-business targeted advertising. If that changes, we will update this policy and provide required controls.
5. Location and permission controls
You control location, camera, push, and other permissions through the device. Some features will not work without necessary permission. Client location helps find the vehicle, calculate service, and track. Gilova Pro background location is limited to online or active-service periods as supported by settings.
Do not use the app while driving. A last known location may be kept briefly to recover a trip or support low-signal fallback.
6. Retention
We retain data while an account is active and as reasonably needed to provide service, keep history and receipts, resolve disputes, prevent fraud, and satisfy tax, accounting, insurance, or legal duties. Periods vary. Data is deleted or reasonably deidentified when no longer needed.
7. Security
We use administrative, technical, and organizational controls designed to protect data, including authentication, limited access, encrypted connections, and specialized providers. No system is completely secure. Never share OTP codes and report suspected unauthorized access.
8. Your choices and rights
You can correct available information and permissions in the app. You may request access, correction, deletion, a copy, or review of a privacy decision at hola@gilova.app. We verify identity.
Texas residents may have rights under the Texas Data Privacy and Security Act, including access, correction, deletion, portability, and opt-outs for certain sales, targeted advertising, or profiling when applicable. Appeal a denial with the subject “Privacy Appeal.” We do not discriminate for exercising legal rights.
9. Delete your account and data
Start a deletion request below. Include the account phone, but never passwords, OTP codes, or full card numbers. We verify identity.
Deletion disables the account and deletes or deidentifies associated data, except information retained for payments, fraud, safety, disputes, or legal duties. Active services and balances must be resolved first.
Gilova is not directed to people under 18 and does not allow them to create accounts. Contact us if you believe we received a minor's data.
11. Changes and transfers
We may update this policy for features, providers, or legal requirements. We will publish the new date and provide additional notice when needed. Data may be processed in the United States and other provider locations with applicable protections.
12. Contact
Privacy and data: hola@gilova.app. Include name and phone to locate the account, but never an OTP or full card number.